Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – RZC
Na RZC, buscamos sempre oferecer produtos artesanais de qualidade, feitos com carinho e atenção aos detalhes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por Defeito ou Danos
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, realizamos a troca sem custo adicional.
Condições:
Enviar fotos ou vídeos mostrando o problema para avaliação.
O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios (se aplicável).
A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos.
Trocas por Arrependimento
Aceitamos devoluções por arrependimento dentro de 7 dias corridos, desde que:
O produto esteja em perfeitas condições.
Sem sinais de uso, danos ou alterações.
Enviado na embalagem original ou similar, com proteção adequada.
Reembolso
O reembolso será feito em até {{quantos dias úteis}} dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Compras via Pix: devolução via Pix para a mesma chave informada.
Compras no cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
Shopee ou outros marketplaces: devolução conforme as políticas da plataforma.
Frete da Troca ou Devolução
Em caso de defeito ou erro no envio: nós arcamos com o frete.
Em caso de arrependimento ou erro do cliente: o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (16) 98872-0018
Instagram: @raizescountry
Envie:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos/vídeos se aplicável
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Produtos personalizados sob encomenda (ex: penas pintados com nomes, penas com fotos, cavalos personalizados, etc.)
Produtos com sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente
Itens em promoção ou brindes
Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos. Qualquer dúvida, entre em contato conosco!
